返回首页-->以下国家邮政局局长信箱回复内容:
 
2018.4.23,我代朋友寄了一份申通快递到黑龙江省大庆市,至今未到(2018/5/16)
用户申诉:
2018.4.23,我代朋友寄了一份申通快递到黑龙江省大庆市,至今未到,快递公司说可能快件丢了,太可恶了,投诉投诉  
处理结果:
您好,经调解,申通快递有限公司于2018年5月15日回复:该快件由2018-04-23广东汕头发往广东揭阳,针对于申诉内容所反映的问题,经核实,申诉人为第三方,因发件人问题,发件人于4月24日联系我司暂放,等通知再处理,此件我司按要求操作,并未表示过快件丢失。我司于5月14日联系申诉人解释说明,申诉人表示认可,无异议。5月16日,汕头市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示快件遗失,企业已理赔到位,对处理结果表示认可。
 
 
消费者申诉:4月8日从五家渠发往塔城(2018/5/11)
用户申诉:
消费者申诉:4月8日从五家渠发往塔城,内件为药品,价值5000元,运费不详,保价无,至今未收到货,现诉求解决!  
处理结果:
您好,经调解,2018年05月11日上海韵达货运有限公司回复:该快件2018年4月7日新疆五家渠市发往新疆塔城市,2018年4月22日签收成功。针对客户申诉快件投递服务的问题,经核实,此件我司正常物流中转,于4月8日发往派送网点时,寄件人电联我司要求暂放,不要有任何物流信息,等待通知,4月22日寄件人来电我司要求续送,我司当天派送成功,收件人签收无异议,针对申诉人申诉的未收到货的问题,我司按寄件人要求操作并无不妥,我司电话上班时间一直保持通畅,并安排专人接听,依据申诉人信息,未查询到申诉人致电我司网点和官方热线反映过申诉中问题的记录。我司不存在申诉内容中的问题。我司联系申诉人说明情况。 2018年5月11日新疆塔城邮政管理局回访申诉人,申诉人称企业回复不属实,由昌吉回族自治州五家渠的韵达企业在收寄之前没有告诉包裹到了乌苏时效延长或其他原因,(里面装的是胶囊,长期挤压会是胶囊软化的,)收寄服务造成申诉,希望企业加强内部管理,提高服务质量,现无其他异议。
 
 
我4月19日寄的快递到南宁(2018/5/9)
用户申诉:
我4月19日寄的快递到南宁,4月30日收件人与我反应还没有收到该快递,拨打400客服电话就说帮我催促并联系我反馈,但是一直没有收到反馈信息和解决方案。希望帮我催促落实,到底是快件延误了 还是有其他什么问题。收件人现在很着急,已经半个多月了。  
处理结果:
您好,经调解,安能快递于2018年5月9日答复:处理结果:此件于2018年4月19日由嘉兴唐香桥KA揽收,发货前与发件人协商中转时效在5-7天,经发件人同意发出,23日到达目的地派件网点南宁江南七部D,发件人来电联系我司称此件要求我司等待通知派送,我司告知客户期间官网物流路由信息无信息记录显示,客户无异议。6日网点做派件扫描,发件人再次来电联系我司称此件要求我司继续等待通知派送,我司再次告知客户期间官网物流路由信息无信息记录显示,客户无异议。我司按照客户要求操作,5月8日派件网点再次做到件扫描,正常派送,正常签收,货物由客户本人签收。我司与收件人联系核实确认后签收。针对申诉内容,我司对于到达货物及时派送,经核实收件客户已收到快件,货物完好,无客户反馈称4月30日收件人反应还没有收到该快递的情况,我司工作人员态度端正,对于客户异常一一处理,并及时答复处理进展,无客户反馈称拨打我司客服电话就说帮我催促并联系我反馈,但是一直没有收到反馈信息和解决方案情况。我司致电申诉人核实,申诉人表示满意,现无异议。嘉兴市邮政管理局申诉中心5月9日回访申诉人,该申诉人称申诉后现在已收到,称其是发件人本人,称发件时未约定中转时效5-7天,23日也未要求等通知派送,称现在已处理好。
 
 
快递严重延误 会导致贵重食物变质(2018/5/3)
用户申诉:
快递严重延误 会导致贵重食物变质 在南山延误到现在还没发货  
处理结果:
您好,经调解,2018年5月3日上海红楼快递集团有限公司(广东公司)回复:此件4月24日岳阳临湘发往深圳,因深圳南山仓代派未及时投递延误导致客户申诉,经核实,此件客户已收到,我司于9:06分致电申诉人致歉并解释说明情况,取得客户认可。5月3日9:23深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人:申诉人表示企业已联系处理好,并建议企业提高服务质量。
 
 
20180316021498市民来电反映:其这边有一个快递是从普陀区寄送到上述地址(2018/3/30)
用户申诉:
20180316021498市民来电反映:其这边有一个快递是从普陀区寄送到上述地址,3月10日中午的时候就发出来了,到现在为止这个快递还没送到,其联系了快递公司,他们说联系不上另外转发的运输单位了,到现在为止还没有回复,市民表示这个快递值1550元,对方也说没收到。诉求:希望管理部门处理并尽快派送到。  
处理结果:
您好,经调解,2018年3月28日上海红楼快递集团有限公司回复:此件3月7日由普陀真光发往上海,此件因闵行银都路代派未及时安排投递,导致客户投诉,此件3月16日签收,对此给客户带来不便,我司已向客户道歉,已取得客户认可。
 
 
20180313010513市民来电反映:上述地址有一个市民快递接收物品,3月10日从外地寄出(2018/3/30)
用户申诉:
20180313010513市民来电反映:上述地址有一个市民快递接收物品,3月10日从外地寄出,3月11日到达上海,3月12日到达杨浦丰城点。但是截至目前都未派送,市民多次联系快递均无确切消息,一直无人接听,诉求:希望管理部门核实,协调尽快派送快递。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,中通快递股份有限公司2018年3月28日回复:经核实,此件3月10日五河老二中收寄,3月15日杨浦凤城签收,此件收件人已收到,针对申诉人反映问题,我司核实,此件3月13日快件到达派件网点,业务员未出仓派送前,发件人致电我司要求此件暂放至3月15日再作投递,后3月15日业务员按名址投递,收件人本人签收,期间我司电话畅通,并未接到申诉人致电我司查询此件,并不存在“到件后一直未派送,多次联系企业无回复,电话一直无人接听,要求尽快派送”等情况,申诉后,我司联系申诉人,向其解释说明,申诉人无异议。上海市邮政管理局于2018年3月30日事先电联消费者,申诉内容属实,该件延误多日派送,导致内奸食品变质,企业存在延误责任,针对赔偿事宜我局已向申诉人进行解释,企业针对赔偿对象为发件方,建议让发件方联系企业协商理赔事宜,申诉人已知晓。
 
 
20180307009000市民来电反映:2018年2月27号在招商银行兑换行李箱(2018/4/2)
用户申诉:
20180307009000市民来电反映:2018年2月27号在招商银行兑换行李箱,快递进行配送,网站显示快递已经到站点,但没有人进行配送,拨打客服电话三天都没有接听。诉求:要求尽快送快递。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,2018年03月30日北京宅急送快运股份有限公司回复:经核实此件于3月1日上海市收寄同城快递业务,未投保,3月2日投递单位联系收件人核实派件信息,因收件人手机无人接听,收件地址不详导致未能成功投递,非我司原因造成,我司第一时间联系寄件人核实具体信息,建议寄件人确认收件人准确信息后通知我司再次进行投递,3月6日寄件人通知我司按照寄件地址操作返货,并按寄件人要求于3月8日退还寄件人,期间并未出现任何异常情况,3月30日我司联系申诉人核实具体申诉情况,向申诉人解释说明此件信息,申诉人无异议,我司根据申诉人手机号码查询期间并未致电我司咨询此件,不存在电话无人接听,无人投递的情况,处理人。上海市邮政管理局2018年4月2日9点25分电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。
 
 
20180305024503市民来电反映:市民2018年2月26日发送的上海到吉林长春的快递(2018/4/2)
用户申诉:
20180305024503市民来电反映:市民2018年2月26日发送的上海到吉林长春的快递,8天了还没有送到。市民联系快递公司。快递公司答复市民,货到了第一时间派送,送到时间不清楚。市民诉求:希望管理部门要求尽快送货,按快递流程进行赔偿。  
处理结果:
您好,经调解,2018年03月30日北京宅急送快运股份有限公司回复:经核实此件于2月26日上海市收寄快递业务发往吉林省长春市,未投保,寄件人选取陆运产品,收寄单位事先告知寄件人陆运产品送达时效为6-10日,得到同意受理发出,3月8日联系收件人核实派件信息并成功投递,未出现异常或违反操作标准的情况,接到申诉后我司联系申诉人核实具体申诉情况,申诉人表示此件签收,未提出其他诉讼要求,针对申诉内容我司进行调查取证,此件并未出现违反操作标准的情况,客户致电我司客服人员积极回复处理,并未出现不予回复处理以及投诉果情况,更无出现任何有关服务方面的问题。上海市邮政管理局2018年4月2日9点电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,件收到了,但企业未联系处理,上海局告知市民企业责任,知晓。
 
 
20180303010130市民来电反映:其之前通过网上购买了一款产品(2018/4/3)
用户申诉:
20180303010130市民来电反映:其之前通过网上购买了一款产品,发货方通过国通快递运送至上述地址市民收件处,市民查看物流信息,该件在2018年2月27日已经到达上海北部,但后续一直未发货,市民拨打该快递公司热线,工作人员给到市民快递站电话,市民联系后工作人员告知其快递件存在异常,需要由总公司受理处理,市民对该公司互相推诿的解决方式不认可。现诉求:望管理部门核实情况,协调该快递公司就市民的快递件目前无法派送的具体原因,市民希望能尽快得到该快递件。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,2018年4月2日上海红楼快递集团有限公司回复:此件2月24日由渭南发往上海,此件因杨浦北部代派未及时安排投递,导致客户投诉,此件3月5日签收,对此给客户带来不便,我司已向客户道歉,已取得客户认可。
 
 
20180319009954市民来电反映:此快递3月12日寄出,市内快递,内含大量重要发票(2018/4/3)
用户申诉:
20180319009954市民来电反映:此快递3月12日寄出,市内快递,内含大量重要发票。隔天(3月13日)市民联系客服及派送人员告知此件须退回,当时快递公司也同意退回,但最终该快递的物流信息却显示为“已签收”。市民再次与客服联系,但始终无法拨通电话,直接与快递员沟通也无果。截止来电日(3月19日)此快递毫无音讯。诉求:希望管理部门协调快递公司退回此件。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,中通快递股份有限公司2018年4月2日回复:经核实,此件3月12日黄浦收寄,3月19日黄浦签收。针对申诉内容,经核实,此件13日到达我司派送,发件人要求我司暂放至15日退回,退回前我司有与其约定时效大概3到5天可以到达,发件人认可,我司按其要求操作【可提供证明】,19日退回至我司发件分部,业务员按名址投递,外包装完好,快件交由发件人本人正常签收,不存在申诉人反映的快递要求退回,但是物流显示已签收,快递毫无音讯等情况。核实申诉前我司分部及官方客服电话一直处于畅通状态,未接到申诉人致电我司查询快件情况,不存在申诉人反映的联系我司客服电话无法接通,联系我司客服及业务员沟通无果等情况【可提供未来电记录】。申诉后我司已向其解释说明,申诉人无异议。上海市邮政管理局于2018年4月3日10点电联市民,市民表示申诉内容属实,已经协商处理好了,目前无异议。
 
 
并未投寄到约定地址并且擅自填写本人已签收的虚假信息(2018/4/4)
用户申诉:
并未投寄到约定地址并且擅自填写本人已签收的虚假信息  
处理结果:
您好,经调解,杭州百世网络技术有限公司(百世快递)于4月4日回复:关于申诉一票2018年2月28日从浙江金华发往江苏南通的快件,经核实,申诉人为收件人,关于客户反映的问题,经确认,此件2月28日始发站点揽收,3月1日到达派件站点,当天收件人正常签收无异议。并不存在未投寄到约定地址以及虚假签收的情况。客户联系我司时我司已有积极跟进并及时反馈客户情况,并不存在电话不通、无人接听、推诿无人处理的情况,以及任何态度问题,致电申诉人说明情况,表示误会申诉。
 
 
从3月4日寄件到至今3月15日还未收到包裹(2018/4/4)
用户申诉:
从3月4日寄件到至今3月15日还未收到包裹,多次咨询客服,都是敷衍了事不给帮助,我的包裹到底丢还中没丢也没明确的答复,请贵局给予严厉的查办,如果私吞包裹要给我们几十倍的赔偿才止恨啊。  
处理结果:
您好,经调解,安能快递于2018年4月3日答复:此件2018年3月5日由海口白龙一部揽收,揽收时已约定好时效为3-5天左右,经客户同意后发出,发往佛山杏坛二部D,于3月18日退回至寄件方。经核实,此件3月8日到达目的网点,我司于当天安排接收件客户要求暂做放置处理,已告知暂放期间无物流更新,后我司于3月15日接客户通知安排退回,经交接发件方同意后安排退件处理,并3月18日成功退回至发件方。针对申诉内容,我司于4月13日联系申诉人核实,其表示已知晓该件实际情况。我司按照客户要求操作,网点及总部热线上班期间坐席在线电话畅通,工作人员工作认真负责,态度端正,接到客户反馈异常均及时为客户处理,不存在申诉反映快件到达不派送,快件丢失,联系敷衍了事,投诉无果等问题,申诉人表示已无异议误会申诉。 海南省邮政管理局申诉中心于2018年4月4日回访申诉人核实:所申诉内容属实,快件延误,已退回,企业服务不到位有责,望企业加强管理,提升服务。
 
 
20180309021595市民来电反映:2018年2月24日其在网上购买了一次性尿垫(2018/4/8)
用户申诉:
20180309021595市民来电反映:2018年2月24日其在网上购买了一次性尿垫,商家在2月25日发货,上述地址为收件地址。物流状态显示3月1日到达了上海分拨中心,之后就没有更新过,其联系快递公司,电话始终无法接通。诉求:请管理部门核实协调,尽快送达。  
处理结果:
您好,经调解,2018年4月4日上海红楼快递集团有限公司回复:此件2月26日由浦东御桥发往上海,此件因宝山江杨未及时安排投递,导致客户投诉,此件于3月12日签收,对此给客户带来不便,我司已向客户道歉,已取得客户认可。
 
 
快递在运派送时丢件,多次向快递方投诉(2018/4/8)
用户申诉:
快递在运派送时丢件,多次向快递方投诉,无果。尝试向国家邮政局申诉,却出现快递无法被投诉的情况。希望有关领导告知原因,一遍广大群众能够按照正常流程维护自己的权益  
处理结果:
您好,北京中通大盈物流有限公司回复: 经核实,此件1.27号从北京怀柔中通发出,1.29号到达武昌南湖中通,到达当天分部正常派送至收件人处,联系收件人本人验视并签收,此件妥投,不存在运派送时丢件的问题。针对申诉人申诉反映的问题,核实此件申诉人申诉前,有致电我司反映此情况,分部积极核实处理,不存在多次投诉无果的问题。我司致电申诉人申诉反映的问题解释,申诉人理解,我司不存在申诉内容里反映的问题,请总局核实。(北京局4月8日致电申诉用户称不认可企业答复,现已理赔,已通知企业内部加强管理。)
 
 
20180325008589市民来电反映:其有一个快递应该是2018年3月24日就能到的(2018/4/9)
用户申诉:
20180325008589市民来电反映:其有一个快递应该是2018年3月24日就能到的,但是市民没收到,市民联系快递,客服人员态度不好,告知市民最快两小时给答复,最晚24小时给答复,市民表示自己要出去,只想知道快的状态,客服也无法处理。诉求:请管理部门尽快协调快递公司给市民一个答复。(需要回复)  
处理结果:
您好,经调解,2018年4月8日中通快递股份有限公司回复:经核实此件2018-03-23日从南翔收寄,2018-03-26日在桃浦签收,收件人已收到。此件分部揽收时已与寄件人说明快件揽收后时效不保,无法保证及时中转更新以及到件及时派送,整体时效不超过5天,5天内签收不算延误,经寄件人同意分部揽收发出。该件在我司与寄件人承诺时效内签收,不存在延误(可提供时效证明)。核实申诉前我司官网投诉渠道95311客服电话以及分部查询电话均畅通,期间未接到申诉人联系查询反馈任何问题(提供客户未联系我司依据),不存在客户联系我司客服人员态度不好情况,我司也未承诺客户24小时之内给予答复。申诉后,我司已联系申诉人(收件人)沟通,客户无异议。上海市邮政管理局2018年4月9日10点电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。
 
 
1月14日,从外地邮寄包裹到青岛市(2018/4/9)
用户申诉:
1月14日,从外地邮寄包裹到青岛市,经查询系统,1月17日就已到达青岛市西镇,但至今未派件,表示不满,希望主管部门协调落实尽快派件。  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2018年4月8日回复:经核实,此件1月13日由上海徐泾发往山东青岛,1月15日到达青岛派送至收件地址处,经收件本人同意,由门卫代收,现已正常签收,并无异常,我司于4月3日13点24分联系申诉人(收)解释并说明原因,客户表示理解,此件是经本人同意门卫代收,实属正常签收,并无任何异常,我司不存在1月17日到达青岛西镇,之后一直未派送的问题,申诉人表示现已无其他异议。
 
 
20180319023462市民来电反映:其住在锦绣路,3月10日快递公司没有把件送到家里(2018/4/9)
用户申诉:
20180319023462市民来电反映:其住在锦绣路,3月10日快递公司没有把件送到家里,而是扔在了快递箱里当时市民就找过快递员反映,快递员说会标注一下不会再出现失误,可结果已经有过2次这样的送件,对此市民忍无可忍来电投诉。诉求:要求快递员把货物送到家里,如果没人再送到快递箱里。  
处理结果:
您好!经调解,圆通速递有限公司2017年4月9日回复:经核实,此件3月18日由安徽省淮南市发往上海市浦东新区北蔡,针对客户所申诉的问题,此件到达派送司要求我司放到快递柜即可,不存在一直不送件,申诉不处理情况,2018年4月8日联系申诉人解释说明原因,客户表示理解无异议。上海市邮政管理局2018年4月9日10点电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。
 
 
20180325012908市民来电反映:是外地寄到上海,多次没有送到市民手上(2018/4/10)
用户申诉:
20180325012908市民来电反映:是外地寄到上海,多次没有送到市民手上,让市民到卖菜小卖部去拿,也没有通知市民。说那里是中通的点,市民向快递公司反映过多次还是一样,说会送到市民手上,但实际没有。比如市民最近的快递,2018年3月24日寄出的,就是这样。诉求:要求送到市民手上或事先通知市民。  
处理结果:
您好,经调解,2018年4月9日中通快递股份有限公司回复:经核实此件2018-03-24日从徐汇华泾收寄,2018-03-25日在浦东金桥鲁投递,收件人已收到,我司向网点核实该件当天业务员按照收件客户名址投递,收件人本人正常签收,业务员投递规范,不存在让客户自取以及不送货上门的问题。针对申诉人反映情况,我司已联系其沟通解释说明,申诉人已无异议。上海市邮政管理局2018年4月10日10点25分电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。
 
 
20180323018772市民来电反映:市民2018年3月9日通过淘宝网购买的狗粮(2018/4/10)
用户申诉:
20180323018772市民来电反映:市民2018年3月9日通过淘宝网购买的狗粮,市民表示到3月13日已经到上海了,但快递一直没有进行配送,市民就申请了退货,到3月19日18:00多却显示货物已签收了,经过核实快递送错了地方了,市民之后让快递公司将货退回去,但却一直没有得到处理解决,市民诉求:希望管理部门核实情况,对该快递公司拖延送货,并将快递送错的情况进行查处并给市民一个合理的答复。  
处理结果:
您好,经调解,2018年4月9日上海红楼快递集团有限公司回复:此件3月10日由佛山发往闵行银都路代派,此件因闵行银都路代派未及时安排投递,导致客户投诉,此件3月26日退回佛山,对此给客户带来不便,我司已向客户道歉,已取得客户认可。
 
 
20180324002662市民来电反映,关于投诉快递员将市民快递放丰巢(2018/4/11)
用户申诉:
20180324002662市民来电反映,关于投诉快递员将市民快递放丰巢,但并快递柜内没有这个件,市民3月15日取件没有取到,对方3月22日承认丢件,对方给市民选择退款或者重新发货,市民选择重新发货,结果后续对方又表示市民已经取件说市民欺诈对方,诉求:希望管理部门协调处理,需要回复  
处理结果:
您好,经调解,2018年4月9日中通快递股份有限公司回复:经核实此件3月14日 平湖收寄,3月15日青浦新城签收。申诉人反映的问题,经核实此件3月15日到达我司分部青浦新城,我司分部按地址派送,收件人本人签字签收,申诉前我司联系渠道均为畅通,并未接到申诉人来电(可提供未来电证明),我司也并联系客户说重新发货或者欺诈,申诉人所反馈的快递员将快递放到蜂巢,但快递柜没这个件,一直没取到,后网点承认丢失要求重新发货,也一直没有处理的情况并不属实,申诉后我司联系申诉人解释,申诉人表示无异议。
 

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