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客户在我们阿里巴巴批发网站上购买了72件睡衣价格3036元(2018/4/16)
用户申诉:
客户在我们阿里巴巴批发网站上购买了72件睡衣价格3036元。由于客户是澳大利亚的。所以发到国际转运仓收,客户看到签收了所以就问仓库是否有收到。仓库说还没有。客人一直联系我们查询。我们打电话给派件员去帮忙查找一下是不是送错地方了。但是派件员说要我们支付50元给他。他才去帮忙找回。我们也联系了快递公司处理提供了货物价值和订单。现在丢件了4天了一直没有回复,客户比较着急。我们也比较着急。如果丢件了麻烦照价赔偿。请你们帮忙一下帮我们处理。谢谢你们。  
处理结果:
您好,经调解龙邦速运2018年4月16日回复:2件40KG.运费不详,未保价,客户因延误申诉,对此我司深感歉意,经核实3-29日发出4月1日签收,核实收方客服转运仓表示4-2日已登记入仓,已收到货物,客户表示无异议。杭州市邮政管理局申诉中心4月16日回访该申诉人,告知其处理结果,申诉人表示已收到。
 
 
23日寄的邮件,信息显示邮件在北京和哈尔滨之间来回邮了三次(2018/4/16)
用户申诉:
23日寄的邮件,信息显示邮件在北京和哈尔滨之间来回邮了三次,不到收件地,也不到寄件地,打投诉电话人工台,说不出原因,也不知道邮件在那,目前邮件信息显示还在北京和哈尔滨之间来回邮,很急的东西,请给督促一下。  
处理结果:
您好,经调解,2018年4月13日中国邮政速递公司11183回复:此邮件3月16日在牡丹江市分公司江南揽投部收寄,4月8日在北京妥投,申诉人申诉邮件延误,经黑龙江积极核实:经核实,此邮件因处理中心详情单脱落,导致邮件该件延误,已联系用户办理延误赔偿,用户同意按章赔偿59元,用户无异议。多次回访申诉人,用户直接挂断电话,后致电寄件人,用户称工单中的联系人是其丈夫,在开会,无法接听电话。本人已接到收寄局处理后续赔偿事宜的电话,称此邮件问题已解决,收件人收到就行,现满意无异议。经核实,我司在系统中查询到11183客服积极处理邮件问题,无不妥,并不存在打投诉电话11183人工台,说不出原因,也不知道邮件在那的情况。4月13日15:03工号18910回访申诉人,向其解释邮件问题,申诉人表示满意无异议。2018年4月16日黑龙江局回访申诉人,申诉人对该公司处理结果表示认可,现做结案处理,感谢您对我们的信任与支持。
 

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