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20180426020945市民来电反映:其购买了一个摩托车头盔,因为太小故退货了(2018/5/4)
用户申诉:
20180426020945市民来电反映:其购买了一个摩托车头盔,因为太小故退货了,但是其使用韵达快递退回的上牌,19号发的货,21号被显示签收的,可是卖家告知未收到货故无法退货,其4月22日向快递投诉,从烟台寄到上海松江区,可是一直未给予答复,已经告知快递部门有7日的处理时间,其仍旧需要反映。诉求:请管理部门核实,尽快将此快件配送到卖家。(需回复)  
处理结果:
您好,经调解,2018年5月02日上海韵达货运有限公司回复:经核实,该件于2018年4月19日由山东烟台发往上海,于2018年4月21日签收,针对客户申诉内容,我司网点反馈:此件4月21日到达上海主城区公司松江叶榭服务部,我司业务员按名址投递,收件人本人签收(可提供签收底单),不存在显示签收没有收到无法退货的情况。客户电话联系我司我司均有解释说明,不存在4月22日投递一直没有答复的情况。我司于5月2日再次联系申诉人说明,建议联系收件人核实处理,申诉人表示已收到收件方退款,已无问题。上海市邮政管理局2018年5月4日9点电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。
 
 
20180421006652市民来电投诉:发货日期:4月5日,方向:苏州-上海(2018/5/4)
用户申诉:
20180421006652市民来电投诉:发货日期:4月5日,方向:苏州-上海,到现在都没有收到货,和联邦快递联系还是一直拖延,市民是做服装的,如果确定快递丢件请尽快赔偿,不要一直拖延。诉求:1、尽快处理,要么发货要么赔款。需回复。  
处理结果:
您好,经调解,德邦物流于2018年5月2日回复:此件货物于2018年4月15日从苏州收寄发往上海,针对客户申诉的问题,经核实,申诉人为第三方,此件货物我司正常收寄,快件于正常时效4月16日到达派送网点,我司联系收件人按照面单地址派送,外包装完好,收件人本人正常签收(可提供签收底单),非申诉的到现在都没有收到货的情况。签收后,申诉人联系我司反馈货物丢失要求理赔,我司及时核实向其解释,签收过后货物具体情况无法核实,且运输合同已完结,无法鉴定责任方,无法理赔,非申诉的一直拖延的情况,实为申诉人不满签收后无法理赔故申诉我司。现为维护客户,我司表示可以友情补偿其200元(已支付),现已联系申诉人向其解释清楚,申诉人现明确表示认可我司,现已无异议。上海市邮政管理局2018年5月4日9点10分电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。
 

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