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近期回复内容:
 
17号从北京发的件,21号显示已经到上海分拨中心(2016/11/30)
用户申诉:
17号从北京发的件,21号显示已经到上海分拨中心,但是一直不给我的买家送货,打电话问客服一直回复我说正在派送,17号到今天已经7天了,送新疆也到了,我得快件在分拨中心呆了3天,客服一直搪塞我有理由认为我得快件已经丢失,现在再联系客服就打不进去了  
处理结果:
您好,经调解!上海全峰快递公司于11月29日答复:此件客户申诉延误,经核实此件11月17日从北京发出,经核实,因我司网点的延误,快件未及时送达,且未妥善回复客户反应的问题,导致客户申诉。现此件收件客户已收到。给客户带来不便,我司深表歉意。我司联系申诉人与其解释致歉,其无异议。我司一定会加强管理,不断提高服务质量。上海市邮政管理局于2016年11月30日回访申诉人,其表示申诉内容属实,快件收到,无异议。
 
 
11月15号发件,20号到达送件站点23号为止没有送(2016/11/30)
用户申诉:
11月15号发件,20号到达送件站点23号为止没有送,联系客服,客服提供的几个电话一直处于通话中。真是没办法了。你们管吗?  
处理结果:
您好,经调解,申通快递有限公司于2016年11月29日回复:此件于11月15日由天津发往河北廊坊,11月25日显示签收。经核实,此申诉人为收件人,针对申诉内容所反映的未及时收到问题,派件网点核实此件11月24日晚上到达,派件网点按正常流程操作次日派送到位,网点公司已联系申诉人解释说明,现申诉人已收到快件无异常,并不存在不派送的情况。发件网点核实业务员揽收快件时有告知发件人时效15天左右,经发件人同意寄出(可提供证明)。我司客服于2016年11月29日联系申诉人解释并说明原因,申诉人表示认可。河北省邮政管理局申诉中心于11月30日回访申诉人称快件已收到。
 

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