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20180210009638市民来电反映:其在网上购买了数据线(2018/3/6)
用户申诉:
20180210009638市民来电反映:其在网上购买了数据线,其之后发现数据有问题,答应帮其换,快递回送新到上述地址,在拿走坏的数据,但是快递现在在宝山庙行的首发站,但是一直不配送,表示没有人送,市民不认可,市民诉求:希望管理部门尽快让快递公司配送。  
处理结果:
您好,经调解,京东于3月2日回复如下:此件内件数据线,该件2月9日于上海收寄发往上海,时效内联系客户配送,客户反馈自己不在家,要求第二天再配送,我司与发件方确认后,按与收件人约定时间2月11日完成配送,该件不涉及客户申诉快递一直不配送的问题,客户申诉后,我司第一时间联系客户,告知该件我司并未接到客户来电反馈要求尽快配送,也并未告知客户无人配送,客户表示联系的不是这单,自己搞错了,这个订单没有问题,已经正常签收了,该件与客户确认非配送责任,客户认可。
 
 
20180209006517市民来电反映:从安徽寄快件到上述地址(2018/3/6)
用户申诉:
20180209006517市民来电反映:从安徽寄快件到上述地址,显示2018年2月6日到达奉贤区东部但至今没有收到,拨打电话查询快递目前位置却查询不到,诉求:希望核实解决快件拿不到的问题。  
处理结果:
您好,经调解,2018年3月1日中通快递股份有限公司回复:经核实此件2月5日从阜南收寄,2月9日在奉贤东部签收,此件揽收时已和发件人约定时效是3-5天,此件我司在约定时效内送达,此件我司并未延误(可提供时效证明),此件于2月9日到达分部,我司业务员当天派送,按照名址投递,收件人正常签收,收件人已安全收到快件。核实申诉前我司官网投诉渠道以及官方客服电话均畅通,期间并未接到申诉人联系反馈任何问题(可提供未来电记录)。故我司不存在申诉内容中所反映快件到达分部一直未派送,客户至今未收到快件,联系我司无果的情况,申诉后,我司电联申诉人解释,申诉人无异议。上海市邮政管理局3.6电联申诉人,申诉人表示申诉内容属实,已经协商处理好了。
 

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